Şikayet Yönetimi
Şikayetleri kayıt altına alır ve çözümü izlenebilir kılar.
Operasyonel zeka platformunun bir parçası. · KVKK & GDPR uyumlu.
Bu modül ne sağlar?
Şikayet kaydı, atama, takip ve sonuç raporlamasını tek süreçte toplar.
Problem
- Şikayetlerin e-posta ve telefon gibi kanallarda kaybolması
- Sorumluluk ve süre takibinin net olmaması
- Tekrarlayan şikayetlerin görünmemesi
- Müşteri memnuniyetine etkisinin izlenememesi
Sonuçlar
- Şikayetlerde net sahiplik ve izleme
- Çözüm sürecinde hız ve şeffaflık
- Tekrarlayan sorunlarda görünürlük
- Memnuniyet takibinde ölçülebilirlik
Kimler için?
Müşteri hizmetleriKalite ekipleriOperasyon yöneticileriSatış sonrası ekipler
Platform ile birlikte çalışır
Bu modül diğer modüllerinizle aynı platformda çalışır ve veriyi paylaşır. İK, CRM, finans veya diğer modüllerle ayrı sistemlere gerek kalmadan birleştirebilirsiniz.
Anket YönetimiArıza YönetimiCRM & Satış YönetimiOnay & Doküman YönetimiAI Asistan
Temel yetenekler
Şikayet kayıt ve kategorilendirme
Öncelik ve SLA tanımlama
SLA ve eskalasyon motoru (çözüm süresi, gecikme, eskalan)
Atama ve sorumlu takibi
Çözüm süreci ve yorumlar (yeni → inceleme → çözüm → bilgilendirme → kapatıldı)
Müşteri / iç şikayet ayrımı
AI destekli şikayet analizi (tekrarlayan problemler, memnuniyet eğilimleri)
Şikayet analiz ve raporlama
Bu modül hakkında soru sorun
Merak ettiklerinizi yazın, anında yanıt alın. Fiyat veya demo için iletişim formunu kullanabilirsiniz.
Platform ile birlikte çalışır
Bu modül diğer modüllerinizle aynı platformda çalışır ve veriyi paylaşır. İK, CRM, finans veya diğer modüllerle ayrı sistemlere gerek kalmadan birleştirebilirsiniz.
İlgili modüller
Şikayet Yönetimi için demo talep et
Şikayet süreçlerinizi düzenlemek için demo talep edebilirsiniz.