Müşteri yaşam döngüsü, müşterinin ilk temasından satın almaya ve sadakate kadar geçen aşamaları ifade eder. Bu aşamalara göre segmentasyon yapmak, doğru iletişim ve teklif stratejisi kurmanızı sağlar.
Potansiyel müşteri: Henüz satın almamış ama iletişimde olan kişiler. CRM'de lead veya potansiyel müşteri olarak işaretlenir; takip ve teklif süreçleri bu segment için özelleştirilir.
Aktif müşteri: Satın alma yapmış, tekrar alım veya yan ürün için hedef kitle. Geçmiş siparişler ve tercihlere göre kişiselleştirilmiş teklif ve kampanyalar sunulabilir.